Selbstbedienungsterminals sind nun in allen Bürgerämtern der Stadt verfügbar
Den eigenen Ausweis erstellen und beantragen
Bürgerinnen und Bürger können jetzt in allen Bürgerämtern in den Stadtteilen ein Selbstbedienungsterminal für die Beantragung von Pass- und Ausweisdokumenten nutzen. Nachdem Ende 2018 das erste Terminal im Bürgeramt Mitte in Betrieb genommen worden war, folgten bis 2021 (verzögert wegen Corona) die Bürgerämter Kirchheim und Ziegelhausen. Seit ihrer Installation wurden die drei Terminals insgesamt über 3000 Mal genutzt. Ab sofort steht die komfortable Dienstleistung in allen Bürgerämtern der Stadt Heidelberg zur Verfügung. Die konventionelle Beantragung von Pass- und Ausweisdokumenten mit einem Foto vom Fotografen oder aus dem Fotoautomaten ist natürlich weiterhin möglich. Durch dieses Dienstleistungsangebot erweitert die Stadt Heidelberg ihren Service in den Stadtteilen und leistet damit einen weiteren Schritt zur Digitalisierung.
Geführt von einem einfachen und intuitiven Menü, erstellen Nutzerinnen und Nutzer direkt am Terminal das biometrische Passbild, scannen die gegebenenfalls erforderlichen Fingerabdrücke und unterschreiben den Antrag digital. Ein mitgebrachtes Passfoto ist nicht mehr notwendig. Der Antrag wird dann direkt über das geschützte Datennetz der Stadt an die Sachbearbeiter weitergeleitet und abschließend bearbeitet. Dieser Vorgang dauert rund fünf Minuten. Wer das Terminal nutzt, zahlt neben den jeweiligen Gebühren für das beantragte Dokument acht Euro. Dieser Betrag wird direkt am Schalter bar oder mit EC-Karte bezahlt.
So funktioniert das Selbstbedienungsterminal
Mit einem Klick auf den Bildschirm geht’s los: Das Terminal fährt selbstständig in die für jeden Menschen passende Höhe, sodass es auch für Großgewachsene oder Kinder geeignet ist. In wenigen Minuten führt das Menü Schritt für Schritt durch das Prozedere. Zur Auswahl stehen neben Deutsch und Englisch auch Türkisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Russisch und Chinesisch. Nachdem man die Nutzungsbedingungen bestätigt und das Geburtsdatum angeben hat, geht es mit dem Passfoto weiter. Das Foto entspricht den biometrischen Anforderungen. Danach werden gegebenenfalls die Fingerabdrücke genommen und das Ganze mit einer digitalen Unterschrift fertiggestellt.
Foto, Fingerabdrücke und Unterschrift aus dem Terminal werden direkt über das geschützte städtische Datennetz vom Sachbearbeiter am Informationsschalter abgerufen und verarbeitet. Die Daten werden nur bis zum Abruf gespeichert und nach 96 Stunden automatisch gelöscht. Das Selbstbedienungsterminal der Bundesdruckerei ist zudem vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik zertifiziert. Das Terminal soll ein zusätzliches, zeitsparendes Angebot für Bürgerinnen und Bürger sein.