Effizient und kundenfreundlich: Neue Telefonhotline der ASZ Heidelberg ab 27. März

Das Kundenservicecenter der Abfallwirtschaft, Stadtreinigung und Zentralwerkstätten Heidelberg (ASZ) wird derzeit umfassende neu strukturiert und umgestellt. Ab Donnerstag, 27. März 2025 wird die Hotline „ASZ-Direkt“, die unter der Rufnummer 06221 58-29999 erreichbar ist, künftig um eine Auswahlfunktion erweitert. Das ermöglicht den Anruferinnen und Anrufern, den für ihr Anliegen passenden Servicebereich auszuwählen.

Direkte Erreichbarkeit der Fachabteilungen

Anruferinnen und Anrufer gelangen nun per Tastendruck direkt zum richtigen Ansprechpartner – von Müllabfuhr, Gebühren und Behälterreklamationen über Stadtsauberkeit bis hin zur Beratung und sonstigen Sonderleistungen. Dadurch können Anliegen sofort bearbeitet werden. Das spart Zeit, reduziert Wartezeiten und sorgt für eine effizientere Bearbeitung.

Tägliche Erreichbarkeit

Die bisherigen Servicezeiten der ASZ Heidelberg bleiben bestehen: Montags bis freitags von 8 bis 13 Uhr ist die Telefonhotline erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Bürgerinnen und Bürger sich über das Kontaktformular auf der Homepage www.heidelberg.de/abfall oder per E-Mail an abfallwirtschaft@heidelberg.de an die ASZ Heidelberg wenden.