Die hilver-App: Oft gefragt

Hilver ist usprünglich als Angebot für Menschen ab 80 Jahren gestartet, da diese erfahrungsgemäß am meisten niederschwellige Unterstützung im Alltag benötigen. Da sich in der Zwischenzeit so viele engagierte Helferinnen und Helfer registriert haben, konnte das Mindestalter auf 75 Jahre gesenkt werden.

Nein, in Heidelberg dürfen momentan nur Seniorinnen und Senioren ab 75 Jahren die hilver-App nutzen.

Bei einem höheren Pflegegrad stehen über die Pflegekassen finanzielle Mittel zur Verfügung, um z.B. auch professionelle Hilfeleistungen in Anspruch nehmen zu können. Mit hilver sollen Menschen erreicht werden, die kleinere Unterstützung benötigen. 

Nein, in Heidelberg ist die hilver App für Personen ab 75 Jahren und maximal Pflegegrad 1 vorgesehen.

Wenn Sie als Seniorin oder Senior nicht im Stadtgebiet Heidelberg wohnen, ist eine Nutzung der App nicht möglich. Als angehörige oder nahestehende Person können Sie die App für einen Ihnen vertraute bzw. bekannte Person nutzen, die selbst in Heidelberg wohnt und die Voraussetzungen erfüllt. Bitte gehen Sie sicher, dass die Person, für die Sie Anfragen stellen möchten, auch damit einverstanden ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie „hilver“ und nicht „hilver für Helfer“ heruntergeladen haben. In Heidelberg sind Anfragen bzw. Vermittlungen erst ab Ende Oktober 2023 möglich.

Ja, das können Sie. Laden Sie die hilver App herunter und nutzen Sie bitte die Funktion „ Als Angehöriger registrieren“.

Ja, das dürfen Sie. Bitte gehen Sie sicher, dass die Ihnen bekannte Person, für die Sie Anfragen stellen möchten, auch damit einverstanden ist.

Wenn Sie selbst kein Smartphone haben, können Sie z.B. Nachbarn oder Familienmitglieder (diese müssen selbst nicht in Heidelberg wohnen) bitten die App herunterzuladen und sich als Angehöriger zu registrieren. Ansonsten können Sie sich auch telefonisch beim Projekt „Mobilität und Teilhabe“ der Stadt Heidelberg melden. Hier kann in Ihrem Namen eine Anfrage gestellt werden.

Alle ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer, die bei hilver mitmachen möchten, müssen sich persönlich beim Amt für Soziales und Senioren der Stadt Heidelberg vorstellen und ein Führungszeugnis abgeben.

Ja, Sie haben jederzeit die Möglichkeit in der App die Anfrage auch wieder zu stornieren. Die Person, die die Anfrage bereits angenommen hat, bekommt automatisch eine Information in ihrer App.

Sie erhalten nach der Registrierung eine Authentifizierungsmail, in der Sie gebeten werden, Ihre Registrierung mit einem Link zu bestätigen. Holen Sie dies ggf. nach. Zusätzlich erhalten Sie die Kontaktdaten zur persönlichen Vorstellung beim Amt für Soziales und Senioren der Stadt Heidelberg. Bitte nehmen Sie mit der angegeben Stelle Kontakt auf.

Nach der persönlichen Vorstellung beim Amt für Soziales und Senioren der Stadt Heidelberg erhalten Sie ein Anschreiben für die Beantragung des Führungszeugnisses. Nachdem das Führungszeugnis dem Amt für Soziales und Senioren der Stadt Heidelberg vorliegt, werden Sie im System freigeschaltet. Es kann ab Beantragung des Führungszeugnisses deshalb noch etwas dauern, bis Ihre Registrierung vollständig abgeschlossen ist.

Sie erhalten vom Projekt "Mobilität und Teilhabe" des Amts für Soziales und Senioren ein Schreiben, mit dem Sie ein Führungszeugnis beim zuständigen Bürgeramt beantragen können. Dabei fallen keine Kosten für Sie an. Das Führungszeugnis kann nach der Beantragung direkt an das Projekt "Mobilität und Teilhabe" geschickt werden, wodurch kein zusätzlicher Aufwand für Sie entsteht.

Alle ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer, die bei hilver mitmachen, bekommen bei der persönlichen Vorstellung ein Anschreiben für die Beantragung eines Führungszeugnisses. Die Überprüfung der ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer gewährt Sicherheit und schafft gegenseitiges Vertrauen.

Nein, alle Tätigkeiten, die in den jeweiligen Kacheln erfasst sind, sind unentgeltlich.

Ja, Sie sind über die Stadt Heidelberg für die genannte Anfrage sowohl haftpflicht- als auch unfallversichert, sofern kein eigener (privater) Versicherungsschutz besteht. Für den Versicherungsschutz ist es wichtig, dass Sie Ihre Einsätze immer über die App vereinbaren und anschließend dort mit wenigen Klicks dokumentieren. Die Versicherung haftet nur, wenn Sie die Anfrage online angenommen haben und auch nur die genannte Tätigkeit zum vereinbarten Zeitpunkt umsetzen.

Ja, die App „hilver für Helfer“ zeigt nur die Anfragen aus den beiden Stadtteilen an, die Sie ausgewählt haben. Jedoch gibt es auch die Option, alle Hilfeleistungen zu durchsuchen.

Ja, Sie können jederzeit in Ihrem Profil unter "Kontakt" -> "Gemeinschaften" die Stadtteile ändern, in denen Sie tätig werden möchten.

Bitte wenden Sie sich hierfür an das Projekt „Mobilität und Teilhabe“ des Amts für Soziales und Senioren.

Sie haben die Möglichkeit, unter „Übersicht" -> "Filter" bei "Tätigkeiten" die Hilfskategorien zu ändern. Wenn Sie die Kachel „Fahrt“ im Nachgang noch hinzufügen, ist vor Ihrem ersten Einsatz als Fahrer oder Fahrerin unbedingt eine persönliche Vorstellung beim Amt für Soziales und Senioren der Stadt Heidelberg erforderlich. Ansonsten besteht kein Versicherungsschutz.

Nein, das ist nicht möglich. Aus Versicherungsgründen dürfen Sie die Kachel „Fahrt“ nur mit Ihrem eigenen PKW umsetzen. Bitte nutzen Sie hierfür keine fremden Fahrzeuge.

Ihr Profilbild kann nach Annahme einer Anfrage die hilfesuchende Person sehen. Für andere Helfende oder Hilfesuchende, deren Anfragen Sie nicht angenommen haben, ist Ihr Profilbild nicht sichtbar.

Wenn Sie die Anfrage angenommen haben, erhalten Sie die Kontaktdaten von der jeweiligen Nutzerin oder Nutzer. Bitte nehmen Sie mit der Seniorin oder dem Senior telefonisch Kontakt auf, um die Details für die Anfrage zu klären.

Ja das ist möglich. Wenn Sie nach der telefonischen Abklärung der Details die Anfrage doch nicht übernehmen möchten, können Sie diese wieder in Ihrer App stornieren. Die Anfrage wird daraufhin automatisch wieder freigeschaltet.

Aus Versicherungsgründen sollten Sie unbedingt nach ihrem Einsatz die Dokumentation vornehmen. Dies ist mit wenigen Klicks erledigt. In der App haben sowohl die Helferinnen und Helfer als auch die Nutzerinnen und Nutzer die Möglichkeit, die durchgeführte Aufgabe zu dokumentieren.

Wir raten dringend davon ab, Einsätze auf dem kurzen Wege und ohne Nutzung der App zu vereinbaren. Sie sind als ehrenamtlicher Helfer bzw. Helferin nur für die Anfrage versichert, die Sie in der App angenommen haben. Bei allen anderen Aufgaben/Erledigungen besteht kein Versicherungsschutz mehr. Bitte sagen Sie dem Seniorin oder Senior, dass für jede einzelne gewünschte Aufgabe eine neue Anfrage in der App gestellt werden muss.