„Wo bekomme ich meinen Reisepass?“, „Wie melde ich mich an oder mein Auto um?“, „Wo bekomme ich eine Geburtsurkunde?, „Wann ist die nächste Sperrmüllabfuhr und was muss ich für die Anmeldung tun?“. Antworten auf die wichtigsten Verwaltungsfragen erhält man seit 11. Mai 2012 in Heidelberg und der gesamten Metropolregion Rhein-Neckar auch über die bundesweit einheitliche Behördennummer 115. Heidelberg greift dabei auf seinen zentralen Bürgerservice zurück, der pro Jahr rund 40.000 Anfragen beantwortet und dessen Dienstleistungen über das Spektrum der 115 Nummer hinaus gehen.
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